關於Yahoo買家 passionimpact 來電及在問答及負面評價中質疑我們蓄意破壞Lenovo原廠封條及提供非原廠配件
並先後以此及外盒有壓痕要求退貨
http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/show/qanda?aID=d48203558
http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/show/rating?userID=iwswu2002&filter=-1
在此做出我們的說明
整筆訂單均依為買家passionimpact指定之Lenovo網站的貨物編號完成訂購
買家質疑不含原廠封條 非由Lenovo出貨的配件
在Lenovo網站的物品名稱或說明已註明非Lenovo生產
雖由Lenovo出貨
本來就沒有所謂的Lenovo的原廠封條或包裝
買家提出無原廠封條的配件非lenovo原廠包裝部分
Belkin Travel Surge Protector with Hidden Swivel Plug (30R6351)
Protect Computer Products Keyboard Cover for ThinkPad X200 / X200s (57Y7867)
擷取Lenovo網站這兩個配件網頁說明
Belkin Travel Surge Protector with Hidden Swivel Plug (30R6351)
如同網頁敘述 此物品的品牌為Belkin
廠商的產品編號為Manufacturer Part #: F9H220-TVL
(此產品編號亦列於廠商Belkin的官網中
http://www.belkin.com/IWCatProductPage.process?Product_Id=182400 )
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Protect Computer Products Keyboard Cover for ThinkPad X200 / X200s (57Y7867)
此物品的Lenovo網站未提供品牌說明
但標明製造商的產品編號為Manufacturer Part # IM1201-89
另外 Lenovo的出貨單中所標示的出貨物品標號即為製造商的產品標號
Manufacturer Part # IM1201-89
您在Lenovo網站所購買的物品 不是一定都是由Lenovo所生產的
不是Lenovo出產的產品 不會有Lenovo的原廠封條
如為Lenovo生產的產品 則網頁上不會特別標出製造商商品編號
另外 關於物品外盒有折痕 要求退貨部份
Lenovo在國際及美國境內運送部份
在很多時候 物品外盒就是寄送外盒
如這一台價值2000美金的客製機
就是直接把寄送標籤貼在電腦原裝外盒上
像這樣的外盒折損在我們的經驗裡已經算是非常輕微的了
如果是規格機 因為是大批貨櫃運進美國
外盒還可能比較完整
客製機因為是一台一台從大陸寄送到美國
外箱幾乎不可能是 "漂亮 平整"的狀態 (如果是我們收到這種 都忍不住讚嘆運氣真好)
配件部分也是一樣
比較小的配件
有時候雖然不是直接以外箱寄送 但也只是用塑膠袋(還不是泡泡袋)套在外面就寄出了
不論是規格機 客製機 或是配件部分
在內容物完整的狀況下 Lenovo都不接受以"外盒損傷"為理由的退貨
為了顧及台灣買家的觀感
寄回台灣及台灣本島寄送的部份
我們都在物件原本的外箱外 另加寄送外箱後才寄送
如果您是對物品原廠外箱非常注重的買家
強烈建議您購買Sony的廠品
Sony應該是目前我們看到對原廠外箱保護最好的公司
每個原廠外箱都另加寄送外箱才寄出
對於買家的要求及問題 我們希望能盡量做到最好
如同我們今天收到的建議email所說
"網拍有時候會碰到雙方認知不同或有所誤會。
站在賣方立場確實了解客戶問題所在以後，盡量耐心溝通，
溝通結果客戶仍無法接受，還是以同意退貨處裡較好。
畢竟網路上各說各話，吃虧的是賣方"
但是對於不實的說法 我們仍選擇表明我們的立場
我們絕無理由也不可能破壞商品的封條 更不可能提供假的商品矇騙買家
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